บทความ
เมตริกผลิตภาพพนักงานที่ยุติธรรมกับกะ
การจัดอันดับพนักงานด้วยยอดขายต่อคนโดยไม่ดูทราฟฟิกของกะ ทำให้คนในกะเช้าถูกเปรียบกับกะเย็นที่ไม่เท่ากันตั้งแต่ต้น
บิลต่อชั่วโมงที่ปรับแล้ว
หารจำนวนบิลด้วยชั่วโมงทำงาน แล้วเทียบกับทราฟฟิกในช่วงเดียวกัน หากทราฟฟิกสูงแต่บิลไม่เพิ่ม ปัญหาน่าจะอยู่ที่คิวหรือการจัดคน ไม่ใช่แรงจูงใจรายบุคคลอย่างเดียว
งานที่มองไม่เห็นในยอด
การเติมของ นับสต็อก และรับออเดอร์ออนไลน์กินเวลาแต่ไม่ขึ้นยอดทันที ควรรองรับด้วยตัวชี้วัดภาระงานแยกต่างหาก มิฉะนั้นพนักงานที่ช่วยหลังร้านจะดู “ผลิตภาพต่ำ” ทั้งที่รักษาร้านไว้
ใช้เมตริกเพื่อสนทนา ไม่ใช่ลงโทษอย่างเดียว
เปิดกราฟร่วมกับหัวหน้ากะและถามว่าอุปสรรคอยู่ตรงไหนก่อนปรับเป้า ทีมที่ยึดเมตริกเป็นอาวุธมักได้ตัวเลขสั้นๆ แต่เสียอัตราการลาออก
สนใจชุดเรียนทีม ดูที่ แพ็กเกจทีมร้านค้า