บทความ
วัดผลออมนิชาเนลโดยไม่นับยอดซ้ำ
เมื่อลูกค้าสั่งออนไลน์แล้วรับที่ร้าน ยอดนั้นมักโผล่ทั้งในรายงานอีคอมเมิร์ซและในเครื่องคิดเงิน หากรวมตรงๆ ภาพรวมบริษัทจะบวม
กำหนดเจ้าของรายได้ให้ชัด
เลือกกฎเดียวแล้วใช้ทั้งองค์กร เช่น ยอดรับที่ร้านนับในช่องทางออนไลน์ แต่คิดชั่วโมงทำงานให้สาขา หรือกลับกัน สิ่งสำคัญคือไม่เปลี่ยนกฎทุกไตรมาส
เมตริกที่ควรแยกชั้น
- รายได้สุทธิระดับบริษัทหลังกำจัดรายการซ้ำ
- ภาระงานสาขาจากออเดอร์รับของ
- อัตรายกเลิกหรือไม่มารับที่สาขา
อย่ารีบสรุปว่าออนไลน์แย่งลูกค้าหน้าร้าน
ลูกค้าบางกลุ่มค้นหาราคาออนไลน์แล้วยังซื้อของเสริมในร้าน การดูเฉพาะยอดช่องทางโดยไม่ดูตะกร้าร่วมจะทำให้ตัดโปรฯ ผิดจุด